EN

Aday Öğrenci | Öğrenci | Mezun

MESLEK YÜKSEKOKULU

Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği (Türkçe)

HYHY 104 | Ders Tanıtım Bilgileri

Dersin Adı

Yolcu Hizmetleri I

Kodu	Yarıyıl	Teori (saat/hafta)	Uygulama/Lab (saat/hafta)	Yerel Kredi	AKTS
HYHY 104	Bahar	2	0	2	4

Ön-Koşul(lar)	Yok
Dersin Dili	Türkçe
Dersin Türü	Zorunlu
Dersin Düzeyi	Ön Lisans
Dersin Veriliş Şekli	Yüz Yüze
Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri	Soru & Cevap Kritik verme Anlatım / Sunum
Ulusal Meslek Sınıflandırma Kodu	-
Dersin Koordinatörü	Öğr. Gör. Halil Emrah Aydın
Öğretim Eleman(lar)ı	Öğr. Gör. Sinem Uluskan
Yardımcı(ları)	-

Dersin Amacı	Sivil Havacılık İşletmeleri Organizasyon Şeması ve yolcu hizmetleri çalışanlarının görevleri,havalimanı diğer bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri,havalimanı ve uçağa yolcu giriş-varış işlemleri,yolcu yönlendirme teknikleri,bilgi verme,problem çözme,olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve mevzuatlar hakkında bilgi sahibi olur,temel kavramları açıklayabilirler.
Öğrenme Çıktıları	Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Yolcu hizmetleri görev ve sorumluluklar hakkında bilgi sahibi olabilecek. Yolcu Hizmetleri işleyişini ve diğer bölümlerle olan fonksiyonel ilişkilerini değerlendirebilecek Problem çözme, bilgi verme, yönlendirme tekniklerini örneklerle açıklayabilecek ve olağan olmayan durumlarda sorumlulukların bilincinde olacak Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini sınıflandırabilecek Yolcu hizmetlerinde kullanılan İngilizce terimler ve karşılıklarını ezberleyebilecek
Ders Tanımı	Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması, yolcu hizmetleri çalışanlarının görev tanımları, havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve varış işlemleri, yolcu hizmetleri anlaşmalar ve trafik hakları,olağan olmayan durumlardaki sorumluluklar
Dersin İlişkili Olduğu Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Dersin Kategorisi	Temel Ders	X
	Uzmanlık/Alan Dersleri
	Destek Dersleri
	İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
	Aktarılabilir Beceri Dersleri

HAFTALIK KONULAR VE İLGİLİ ÖN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI

Hafta	Konular	Ön Hazırlık
1	Yolcu hizmetlerine giriş, Uluslararası ve Ulusal Sivil Havacılık Otoriteleri, düzenlemeler	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 1 ISBN: 978-975-493-059-7
2	Yolcu Hizmetleri Anlaşmalar ve Trafik Hakları	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 1 ISBN: 978-975-493-059-7
3	Havacılık Terminolojisi	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 2 ISBN: 978-975-493-059-7
4	Uçuş Detayları, Yolculuk Çeşitleri ve Uçuş Tipleri, Bilet	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 2 ISBN: 978-975-493-059-7
5	Havalimanında Bulunan Kuruluşlar ve Hizmet İlişkileri, Yolcu Hizmetleri Personelinin Görevleri ve Diğer Bölümlerle Olan Fonksiyonel İlişkileri	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 3 ISBN: 978-975-493-059-7
6	Uçuşa Yolcu Kabulü, Check-in Yöntemleri, Check-in Tipleri	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 3 ISBN: 978-975-493-059-7
7	Ara sınav
8	Özel Hizmet Gerektiren Yolcular	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 4 ISBN: 978-975-493-059-7
9	Bagaj taşıma mevzuatı, yolcu bagaj tanıtımı ve kabulü	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 4 ISBN: 978-975-493-059-7
10	Uçağa Kabul İşlemleri, Boarding Süreçleri( Departure, Arrival Boarding), Boarding Anonsları	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 5 ISBN: 978-975-493-059-7
11	Uçuş ve Hizmet Aksaklıkları	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 5 ISBN: 978-975-493-059-7
12	Yolcu Hakları, Yolcuya Verilecek Hizmetler	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 6 ISBN: 978-975-493-059-7
13	Yolcu Hizmetleri Standart Operasyonel Mesajları	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 6 ISBN: 978-975-493-059-7
14	Operasyonel Süreçlere İlişkin Sınıf içi Senaryo Çalışmaları	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 7 ISBN: 978-975-493-059-7
15	Dönemin gözden geçirilmesi
16	Final sınavı

Ders Kitabı	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 ISBN: 978-975-493-059-
Önerilen Okumalar/Materyaller

DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Katkı Payı %
Katılım	1	10
Laboratuvar / Uygulama
Arazi Çalışması
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği
Portfolyo
Ödev
Sunum / Jüri Önünde Sunum	1	20
Proje
Seminer/Çalıştay
Sözlü Sınav
Ara Sınav	1	30
Final Sınavı	1	40
Toplam

Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı	3	60
Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı	1	40
Toplam

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Süre (Saat)	İş Yükü
Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati)	16	2	32
Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati)	16		0
Sınıf Dışı Ders Çalışması	16	3	48
Arazi Çalışması			0
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği			0
Portfolyo			0
Ödev			0
Sunum / Jüri Önünde Sunum	1	10	10
Proje			0
Seminer/Çalıştay			0
Sözlü Sınav			0
Ara Sınavlar	1	15	15
Final Sınavı	1	15	15
		Toplam	120

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARININ PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLE İLİŞKİSİ

#	Program Yeterlilikleri / Çıktıları		* Katkı Düzeyi
#	Program Yeterlilikleri / Çıktıları		1	2	3	4	5
1	Havacılıkta yer hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olmak		-	-	-	-	X
2	Yer hizmetleri, departmanları ve ekipmanları hakkında bilgi sahibi olmak, ramp emniyeti ve apron kurallarını uygulayabilmek		-	-	-	X	-
3	Havacılık ve meteoroloji arasındaki ilişki ve raporlamalar hakkında bilgi sahibi olmak		-	-	-	-	X
4	Havacılık emniyetine ilişkin temel kavramlar ve insan performansını etkileyen faktörler konusunda bilgi sahibi olmak		-	-	-	-	X
5	Uluslararası havacılık kuruluşları, otoritelerin düzenlemeleri, yolcu ve seyahat hakkındaki kavramlar hakkında bilgi sahibi olmak		-	-	-	-	X
6	Tehlikeli maddeler, kargo, paketleme, etiketleme ve yükleme kurallarını uygulayabilmek		-	X	-	-	-
7	Biletleme paket programları konusunda bilgi sahibi olmak		-	-	X	-	-
8	Günlük operasyonel faaliyetlerde sorunlara karşı pratik çözümler üretebilmek ve doğru karar verme becerisine sahip olmak		X	-	-	-	-
9	Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilmek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk almak, eleştiriye açık, yapıcı ve özgüven sahibi olmak, etkin ve verimli çalışmak		X	-	-	-	-
10	Bir yabancı dili kullanarak havacılıkta yer hizmetleri alanı ile ilgili bilgileri izlemek ve meslektaşları ile iletişim kurmak		-	-	-	-	X
11	Havacılıkta yer hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanmak		-	-	-	-	-

*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest

HABERTÜM HABERLER

KAYIT SÜRECİ HAKKINDA

KAYIT SÜRECİ HAKKINDA

Sevgili Öğrencimiz, İzmir Ekonomi Üniversitesi Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği bölümüne hoşgeldin! Bölümümüzün kayıt işlemleri için heyet raporu şartı bulunmaktadır. Bu raporun mutlaka ...

Havacılık Programları “Çıraklar Ustalara Soruyor” Etkinliği

Havacılık Programları “Çıraklar Ustalara Soruyor” Etkinliği

Havacılık Programları “Çıraklar Ustalara Soruyor” Etkinliği kapsamında konuğumuz THY İzmir Eski Kargo Müdürü Rüstem Umman'dı. Öğrencilerimize hava kargo taşımacılığı konusunda ...

Öğrencilerimizle İZ BIRAKANLAR Pegasus Hava Yolları Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Nane Etkinliğine Katıldık

Öğrencilerimizle İZ BIRAKANLAR Pegasus Hava Yolları Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Nane Etkinliğine Katıldık

Öğrencilerimizle İZ BIRAKANLAR Pegasus Hava Yolları Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Nane Etkinliğine Katıldık 13 MAYIS 2024 Etkinlikte ‘’Pegasus ‘ta CEO olmak için ...

Havalimanında Unutulmaz Deneyim

Havalimanında Unutulmaz Deneyim

İzmir Ekonomi Üniversitesi (İEÜ) Meslek Yüksekokulu Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği ve Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı öğrencileri, dünyaca ünlü hava ...

Havacılık Öğrencilerimiz İstanbul Havalimanı'nda Emirates Airbus A380 Uçuş Operasyonu'na Katıldılar

Havacılık Öğrencilerimiz İstanbul Havalimanı'nda Emirates Airbus A380 Uçuş Operasyonu'na Katıldılar

25 Mart Pazartesi günü Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Bölümü Öğrencileri SHKH 208 Yer Hizmetleri Yönetimi Dersi kapsamında ve 28 Mart ...

3. Turizm Günleri kapsamında Havacılık Öğrencileri ’1T ABD-FRA Uçuşumuza Hoşgeldiniz’’ Workshop Etkinliği

3. Turizm Günleri kapsamında Havacılık Öğrencileri ’1T ABD-FRA Uçuşumuza Hoşgeldiniz’’ Workshop Etkinliği

Öğr. Gör. Sinem Uluskan ve Öğr. Gör. Sevinç Aykutluğ tarafından hazırlanan ‘’1T ABD-FRA Uçuşumuza Hoşgeldiniz’’ etkinliğine konuk olarak katılan THY ...

Havacılık Öğrencileri Kule Gezisinde

Havacılık Öğrencileri Kule Gezisinde

Havacılık Programları öğrencileri İzmir Adnan Menderes Havalimanı Hava Trafik Kontrol Birimini ziyaret ettiler. ...

7 Aralık Dünya Sivil Havacılık Günü

7 Aralık Dünya Sivil Havacılık Günü

“7 Aralık Dünya Sivil Havacılık Günü”nü Kutluyoruz. İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu Havacılık Programları tarafından düzenlenen “ 7 Aralık Dünya Sivil ...

YENİ GÜZELBAHÇE KAMPÜSÜMÜZ

Detaylar

KÜRESEL KARİYER

İzmir Ekonomi Üniversitesi, dünya çapında bir üniversiteye dönüşürken aynı zamanda küresel çapta yetkinliğe sahip başarılı gençler yetiştirir.

Daha Fazlası..

BİLİME KATKI

İzmir Ekonomi Üniversitesi, nitelikli bilgi ve yetkin teknolojiler üretir.

Daha Fazlası..

İNSANA DEĞER

İzmir Ekonomi Üniversitesi, toplumsal fayda üretmeyi varlık nedeni olarak görür.

Daha Fazlası..

TOPLUMA FAYDA

22 yıllık güç ve deneyimini toplumsal çalışmalara aktarmak..

Daha Fazlası..

İzmir Ekonomide yapacağın Lisansüstü eğitimle bir adım öndesin

Lisansüstü Programları Doktora Programları