Bizi takip edin
|
EN

MESLEK YÜKSEKOKULU

Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği (Türkçe)

HYHY 201 | Ders Tanıtım Bilgileri

Dersin Adı
Havacılıkta Rezervasyon ve Bilet Satışı
Kodu
Yarıyıl
Teori
(saat/hafta)
Uygulama/Lab
(saat/hafta)
Yerel Kredi
AKTS
HYHY 201
Güz
3
0
3
3

Ön-Koşul(lar)
Yok
Dersin Dili
Türkçe
Dersin Türü
Zorunlu
Dersin Düzeyi
Ön Lisans
Dersin Veriliş Şekli Yüz Yüze
Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri Soru & Cevap
Kritik verme
Anlatım / Sunum
Dersin Koordinatörü -
Öğretim Eleman(lar)ı
Yardımcı(ları) -
Dersin Amacı Rezervasyon ve bilet ile ilgili terimlere aşina olmak, void,refund,rebooking,rerouting gibi bilet üzerindeki işlemleri tanımak,elektronik bilet kupon statü kodları,bilet ile ilgili yolcu hakları konularında bilgi sahibi olmak
Öğrenme Çıktıları Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
  • Operasyonel anlamda karşılaşılaşılacak problemlerin çözümü için öneriler ve alternatifler geliştirir.
  • Basit ya da karmaşık operasyonların tüm aşamalarında gerekli sorumlulukları alarak sorunsuz bir şekilde sonuçlandırır.
  • Olağandışı durumlar oluştuğunda sorumluluk alarak, sorunu çözecek kararı çabuk verir.
  • Rezervasyon ve bilet satışı ile ilgili kavramları öğrenebilecektir.
Ders Tanımı Rezervasyon ve bilet ile ilgili terimler ve hususlar, elektronik bilet kupon statü kodları, void,refund,rebooking,rerouting işlemleri,bebek ve çocuk ücretleri,bilet ile ilgili yolcu hakları

 



Dersin Kategorisi

Temel Ders
X
Uzmanlık/Alan Dersleri
Destek Dersleri
İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
Aktarılabilir Beceri Dersleri

 

HAFTALIK KONULAR VE İLGİLİ ÖN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI

Hafta Konular Ön Hazırlık
1 Rezervasyon ve biletleme işlemlerinin tanımı, önemi ve çeşitleri Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 9-17)
2 Havacılık sektöründe Bilet Satış Otoriteleri ve Uluslararası yayınlar, IATA temelli bilet satış programı kapsamında kullanılan önemli kavramlar Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 26-32
3 Yolculuk Tipleri, Uçuş Tipleri, Ücret Hesaplama Kavramları Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 32-54)
4 Yolcu Bileti ile ilgili terimler, Bilet Statü Kodları, E-Ticket Kupon Statü Kodları Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 54-75)
5 Havayolları Bilet Satış Anlaşmaları, Kıymetli Dokümanlar ( Bilet, EMD,MCO,FIM kavramları) Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 142-151)
6 Bilet Düzenleme İşlemleri (indirim koşulları, alternatif uçuş sunma, yolcu özel talepleri ve bu taleplere ilişkin kayıtların oluşturulma kuralları) Yolcu Taşıma Kuralları Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 209-218)
7 Rezervasyon Sistemleri Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 209-218)
8 Genel Tekrar, örnek rezervasyon ve bilet işlemleri Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 61-75/229-245)
9 Ara sınav -
10 Farklı yolcu tipleriyle rezervasyon adımları, opsiyonlu/ biletli PNR’ lar Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Proğramı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, (Sayfa 245-255)
11 PNR Görüntüleme, PNR üzerinde yapılabilecek tüm işlemler Megep yayınları. (2012). Biletleme İşlemleri. Konaklama ve Seyehat Hizmetleri. 812STE037. Bölüm:4
12 Opsiyon Değişikliği/ Kupon Güncelleme/Ceza Ödemeleri/ Segment değişiklikleri/ VOID bilet/Rezervasyona bilgi ekleme Rezervasyon Değişikliği/İptal Voluntary – Involuntary Megep yayınları. (2012). Biletleme İşlemleri. Konaklama ve Seyehat Hizmetleri. 812STE037. Bölüm:4
13 PNR Üzerinden Yan (SSR) Satışlar (Koltuk, Fazla Bagaj vb.) Kabin Bagajı/Ekstra Koltuk/UMNR Fatura Yönetimi , EMD Yönetimi, Satış Raporları, Grup Rezervasyonları, Yedek Rezervasyon , Uçuşu Fazla Satışa Açma Megep yayınları. (2012). Biletleme İşlemleri. Konaklama ve Seyehat Hizmetleri. 812STE037. Bölüm:4
14 Rezervasyon ve Bilet satışta yolcu hakları ve sorumlulukları ile Havayolunun yolcuya karşı sorumluluk ve yükümlülükleri Megep yayınları. (2012). Biletleme İşlemleri. Konaklama ve Seyehat Hizmetleri. 812STE037. Bölüm: Mödül Değerlendirme
15 Dönemin gözden geçirilmesi
16 Final sınavı

 

Ders Kitabı

Megep yayınları. (2012). Biletleme İşlemleri. Konaklama ve Seyahat Hizmetleri. 812STE037

Rezervasyon ve Bilet satış sivil hava ulaştırma İşletmeciliği Önlisans Programı – Serpil Yaşar İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi,

Önerilen Okumalar/Materyaller

SHGM Yayınları. Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı., Harekat ve Pegem Yayınları, Ankara. 

 Genel Havacılık, Eskişehir-Anadolu Üni. Açıköğretim Yayınları,

SHGM Mevzuatları ve SHGM Yayınları,

www.dhmi.gov.tr

www.thy.com,

www.icao.int,

www.iata.org,

www.uab.gov.tr,

 

DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ

Yarıyıl Aktiviteleri Sayı Katkı Payı %
Katılım
1
10
Laboratuvar / Uygulama
Arazi Çalışması
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği
Portfolyo
Ödev
Sunum / Jüri Önünde Sunum
1
20
Proje
Seminer/Çalıştay
Sözlü Sınav
Ara Sınav
1
30
Final Sınavı
1
40
Toplam

Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı
3
60
Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı
1
40
Toplam

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Yarıyıl Aktiviteleri Sayı Süre (Saat) İş Yükü
Teorik Ders Saati
(Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati)
16
2
32
Laboratuvar / Uygulama Ders Saati
(Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati)
16
0
Sınıf Dışı Ders Çalışması
16
2
32
Arazi Çalışması
0
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği
0
Portfolyo
0
Ödev
0
Sunum / Jüri Önünde Sunum
1
6
6
Proje
0
Seminer/Çalıştay
0
Sözlü Sınav
0
Ara Sınavlar
1
10
10
Final Sınavı
1
10
10
    Toplam
90

 

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARININ PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLE İLİŞKİSİ

#
Program Yeterlilikleri / Çıktıları
* Katkı Düzeyi
1
2
3
4
5
1

Havacılıkta yer hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olmak

X
2

Yer hizmetleri, departmanları ve ekipmanları hakkında bilgi sahibi olmak, ramp emniyeti ve apron kurallarını uygulayabilmek

X
3

Havacılık ve meteoroloji arasındaki ilişki ve raporlamalar hakkında bilgi sahibi olmak

X
4

Havacılık emniyetine ilişkin temel kavramlar ve insan performansını etkileyen faktörler konusunda bilgi sahibi olmak

X
5

Uluslararası havacılık kuruluşları, otoritelerin düzenlemeleri, yolcu ve seyahat hakkındaki kavramlar hakkında bilgi sahibi olmak

X
6

Tehlikeli maddeler, kargo, paketleme, etiketleme ve yükleme kurallarını uygulayabilmek

X
7

Biletleme paket programları konusunda bilgi sahibi olmak

X
8

Günlük operasyonel faaliyetlerde sorunlara karşı pratik çözümler üretebilmek ve doğru karar verme becerisine sahip olmak

X
9

Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilmek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk almak, eleştiriye açık, yapıcı ve özgüven sahibi olmak, etkin ve verimli çalışmak

X
10

Bir yabancı dili kullanarak havacılıkta yer hizmetleri alanı ile ilgili bilgileri izlemek ve meslektaşları ile iletişim kurmak

X
11

Havacılıkta yer hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanmak

*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest

 


İzmir Ekonomi Üniversitesi
izto logo
İzmir Ticaret Odası Eğitim ve Sağlık Vakfı
kuruluşudur.
ieu logo

Sakarya Caddesi No:156
35330 Balçova - İzmir / TÜRKİYE

kampus izmir

Bizi Takip edin

İEU © Tüm hakları saklıdır.