MESLEK YÜKSEKOKULU
Çağrı Merkezi Hizmetleri (Türkçe)
MTOI 225 | Ders Tanıtım Bilgileri
Dersin Adı |
Girişimcilik
|
Kodu
|
Yarıyıl
|
Teori
(saat/hafta) |
Uygulama/Lab
(saat/hafta) |
Yerel Kredi
|
AKTS
|
MTOI 225
|
Güz/Bahar
|
3
|
0
|
3
|
5
|
Ön-Koşul(lar) |
Yok
|
|||||
Dersin Dili |
Türkçe
|
|||||
Dersin Türü |
Seçmeli
|
|||||
Dersin Düzeyi |
Ön Lisans
|
|||||
Dersin Veriliş Şekli | - | |||||
Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri | JüriAnlatım / Sunum | |||||
Dersin Koordinatörü | - | |||||
Öğretim Eleman(lar)ı | ||||||
Yardımcı(ları) | - |
Dersin Amacı | Yeni ekonomi de en yüksek katma değeri yaratan unsurlar girişimcilik ve inovasyondur. Bu ders girişimcilik ile ilgili öğrencilerde farkındalık yaratmak ve kariyerlerinde kullanacakları uygulamaları tanıtmayı amaçlamaktadır. Bu ders KOSGEB Destek Programı Yönetmeliği çerçevesinde uygulanan Girişimcilik Destek Programı kapsamında düzenlenen Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi ile eş değer olup dersten başarılı olan öğrencilere Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Katılım Belgesi verilecektir. Bu belge ile öğrencilere kurmayı planladıkları işler için KOSGEB’den destek sağlanabilecektir. Bu dersi üniversitenin HER bölümünden öğrenciler seçebilecektir. |
Öğrenme Çıktıları |
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
Ders Tanımı | Bu ders kapsamında girişimcilik ve iş planı oluşturma ile ilgili teorik bilgilerin verilmesi, başarılı iş modellerinin incelenmesi, iş planı hazırlanması gibi konulara değinilecektir. |
|
Temel Ders | |
Uzmanlık/Alan Dersleri | ||
Destek Dersleri | ||
İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri | ||
Aktarılabilir Beceri Dersleri |
HAFTALIK KONULAR VE İLGİLİ ÖN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
1 | Girişimcilik ile ilgili temel kavramlar ve terminoloji. | Ders Slaytları |
2 | Yenilikçi İş Fikri Üretme Teknikleri ve Geleceğin Teknolojileri | Girişimci Kapital, Mustafa Ergen, Alfa Yayınları, 2018; Girişimcinin El Kitabı, Guy Kawasaki, MediaCat Yayınları, 2019; Girişimcinin El Kitabı, Adım Adım Bir Şirket Kurmak, Steve Blank & Bob Dorf, Boyut Yayın Grubu 2017; Startup, Eric Ries, SolaUnitas Yayınları, 2019; Girişimcilik, Harvard Business Review, Optimist Yayınları, 2020. |
3 | Girişimcilik ve İnovasyon, Girişimcilik ve Sürdürülebilirlik | Girişimci Kapital, Mustafa Ergen, Alfa Yayınları, 2018; Girişimcinin El Kitabı, Guy Kawasaki, MediaCat Yayınları, 2019; Girişimcinin El Kitabı, Adım Adım Bir Şirket Kurmak, Steve Blank & Bob Dorf, Boyut Yayın Grubu 2017; Startup, Eric Ries, SolaUnitas Yayınları, 2019; Girişimcilik, Harvard Business Review, Optimist Yayınları, 2020. |
4 | Girişimci Zihin Yapısı | Girişimci Kapital, Mustafa Ergen, Alfa Yayınları, 2018; Girişimcinin El Kitabı, Guy Kawasaki, MediaCat Yayınları, 2019; Girişimcinin El Kitabı, Adım Adım Bir Şirket Kurmak, Steve Blank & Bob Dorf, Boyut Yayın Grubu 2017; Startup, Eric Ries, SolaUnitas Yayınları, 2019; Girişimcilik, Harvard Business Review, Optimist Yayınları, 2020. |
5 | İş Modeli Oluşturma (Yalın Kanvas) | İş Modeli Üretimi, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, Optimist Yayınları 2016 |
6 | İş Modeli Oluşturma (Yalın Kanvas) | İş Modeli Üretimi, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, Optimist Yayınları 2016 |
7 | Takım Kurma ve Organizasyon | Girişimci Kapital, Mustafa Ergen, Alfa Yayınları, 2018; Girişimcinin El Kitabı, Guy Kawasaki, MediaCat Yayınları, 2019; Girişimcinin El Kitabı, Adım Adım Bir Şirket Kurmak, Steve Blank & Bob Dorf, Boyut Yayın Grubu 2017; Startup, Eric Ries, SolaUnitas Yayınları, 2019; Girişimcilik, Harvard Business Review, Optimist Yayınları, 2020. |
8 | Müşteri Geliştirme ve Yalın Girişim | Girişimci Kapital, Mustafa Ergen, Alfa Yayınları, 2018; Girişimcinin El Kitabı, Guy Kawasaki, MediaCat Yayınları, 2019; Girişimcinin El Kitabı, Adım Adım Bir Şirket Kurmak, Steve Blank & Bob Dorf, Boyut Yayın Grubu 2017; Startup, Eric Ries, SolaUnitas Yayınları, 2019; Girişimcilik, Harvard Business Review, Optimist Yayınları, 2020. |
9 | Startup Finansman Döngüsü, Finansal Planlama, Teknik ve Hukuki Sınama | Girişimci Kapital, Mustafa Ergen, Alfa Yayınları, 2018; Girişimcinin El Kitabı, Guy Kawasaki, MediaCat Yayınları, 2019; Girişimcinin El Kitabı, Adım Adım Bir Şirket Kurmak, Steve Blank & Bob Dorf, Boyut Yayın Grubu 2017; Startup, Eric Ries, SolaUnitas Yayınları, 2019; Girişimcilik, Harvard Business Review, Optimist Yayınları, 2020. |
10 | Mentorluk, Melek Yatırımcılık, Risk Sermayesi ve Yatırımcı Sunumu Hazırlama Teknikleri | Ders slaytları |
11 | Mentorluk, Melek Yatırımcılık, Risk Sermayesi ve Yatırımcı Sunumu Hazırlama Teknikleri | Ders slaytları |
12 | Girişimcilere Yönelik Sağlanan Teşvik ve Destekler & Dünya ve Türkiye Örnekleriyle Girişimcilikteki Başarı ve Başarısızlık Faktörleri | Ders slaytları |
13 | Girişimciliğin Ekonomiye Katkısı | Girişimci Kapital, Mustafa Ergen, Alfa Yayınları, 2018 |
14 | Ara Sunum (Jüriye Sunum) | |
15 | Dersin Gözden Geçirilmesi | |
16 | Final Sunumu |
Ders Kitabı |
|
Önerilen Okumalar/Materyaller |
İknanın Psikolojisi – Robert B. Cialdini |
DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ
Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Katkı Payı % |
Katılım |
1
|
5
|
Laboratuvar / Uygulama | ||
Arazi Çalışması | ||
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | ||
Portfolyo | ||
Ödev |
1
|
20
|
Sunum / Jüri Önünde Sunum |
1
|
25
|
Proje |
1
|
10
|
Seminer/Çalıştay | ||
Sözlü Sınav | ||
Ara Sınav | ||
Final Sınavı |
1
|
40
|
Toplam |
Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı |
4
|
60
|
Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı |
1
|
40
|
Toplam |
AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Süre (Saat) | İş Yükü |
---|---|---|---|
Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati) |
16
|
3
|
48
|
Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati) |
16
|
0
|
|
Sınıf Dışı Ders Çalışması |
16
|
2
|
32
|
Arazi Çalışması |
0
|
||
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği |
0
|
||
Portfolyo |
0
|
||
Ödev |
4
|
5
|
20
|
Sunum / Jüri Önünde Sunum |
1
|
25
|
25
|
Proje |
1
|
15
|
15
|
Seminer/Çalıştay |
0
|
||
Sözlü Sınav |
0
|
||
Ara Sınavlar |
0
|
||
Final Sınavı |
1
|
10
|
10
|
Toplam |
150
|
DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARININ PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLE İLİŞKİSİ
#
|
Program Yeterlilikleri / Çıktıları |
* Katkı Düzeyi
|
||||
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
1 | Çağrı merkezi hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olacaktır. |
|||||
2 | Çağrı merkezi alanında temel satış teknikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi hakkında edindiği bilgi ve becerileri kullanarak verileri yorumlayabilecek ve değerlendirebilecektir. |
|||||
3 | Çağrı merkezi alanında kalite ölçümlerini analiz edebilecek ve bu doğrultuda strateji oluşturabilecektir. |
|||||
4 | Çağrı merkezi hizmetleri alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirebilecektir. |
|||||
5 | Uygulamada karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunlara pratik çözümler üretebilecek ve doğru karar verme becerisine sahip olacaktır. |
|||||
6 | İngilizce’yi Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde kullanarak Çağrı Merkezi Hizmetleri alanındaki bilgileri izleyebilecek ve meslektaşları ile iletişim kurabilecektir. |
|||||
7 | İş etiğinin değerlerine uymanın gereğini özümseyerek alan ile ilgili verilerin toplanması, yorumlanması, duyurulması aşamalarında her şart altında toplumsal, bilimsel ve etik değerlere sahip olacak ve uygulayabilecektir. |
|||||
8 | Çağrı merkezi hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanabilecektir. |
|||||
9 | Yaşam boyu öğrenme yaklaşımı ile yenilikçi, sürekli gelişime açık, yaratıcı düşünceye sahip olacak ve çağrı merkezi alanında uygulayabilecektir. |
|||||
10 | Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilecek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk alabilecek, etkin ve verimli çalışabilecektir. |
*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest
HABER |TÜM HABERLER
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu ile Procat Çağrı Merkezi İşbirliği
Procat Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Sayın Onur Tasa ile İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu müdürümüz Sayın Burçin Önder Hanım bir araya gelerek öğrencilerimiz
Çağrı Merkezi Hizmetleri Öğrencileri Procat Çağrı Merkezi ile Buluştu
16 Mayıs 2018 tarihinde İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri ön lisans bölümü tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Procat
Lufthansa InTouch Çağrı Merkezi İzmir Ekonomi Üniversitesi'nde
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Lufthansa InTouch Çağrı Merkezi Takım Lideri Sedat Pulluk Bey, öğrencilerimize sektörü
Vestel Çağrı Merkezi Birikimlerini Öğrencilere Aktardı
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Vestel Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi Akın Unan Bey, Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü
Mövenpick Uzmanları Öğrencilerimiz ile Buluştu
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Mövenpick Hotel'in Satış Müdürü Duygu Yücetürk ve Halkla İlişkiler Müdürü Merih
Çağrı Merkezi Dinamikleri Öğrencilere Aktarıldı
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Savatel Çağrı Merkezi Uzmanı Özlem Yeşilçiçek Yaman, Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü
Turkcell Global Bilgi ve Meslek Yüksekokulu İşbirliği
04 Nisan 2018 tarihinde İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri ön lisans bölümü tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında
CallArt Çağrı Merkezi, Öğrencilerimiz ile Söyleşi Gerçekleştirdi
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında CallArt Çağrı Merkezi Eğitim ve Gelişim Takım Lideri Yeliz Aras Hanım, Çağrı Merkezi