MCMH 205 | Ders Tanıtım Bilgileri - Çağrı Merkezi Hizmetleri (Türkçe)

Dersin Adı

İkna ve İkna Psikolojisi

Kodu	Yarıyıl	Teori (saat/hafta)	Uygulama/Lab (saat/hafta)	Yerel Kredi	AKTS
MCMH 205	Güz	2	2	3	4

Ön-Koşul(lar)	Yok
Dersin Dili	Türkçe
Dersin Türü	Zorunlu
Dersin Düzeyi	Ön Lisans
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri	-
Ulusal Meslek Sınıflandırma Kodu	-
Dersin Koordinatörü	-
Öğretim Eleman(lar)ı	Öğr. Gör. Halil PAK
Yardımcı(ları)	-

Dersin Amacı	Bu derste öğrencilerin, iknanın iletişimdeki yeri ve çağrı merkezi sektöründe ikna kabiliyetinin önemi konusunda bilgilendirilmesi amaçlanmaktadır.
Öğrenme Çıktıları	Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; İkna kavramını tanımlayabilecek, Çağrı Merkezlerinde kullanılan etkili ikna edici iletişim yöntemlerini öğrenebilecek, Çağrı Merkezlerinde kullanılan etkili ikna edici iletişim yöntemlerini öğrenebilecek, Çağrı Merkezi sektöründe ikna kabiliyetinin önemini değerlendirebilecek, Etkili tartışma ve pazarlama yöntemlerini yorumlayabilecek,
Ders Tanımı	Bu dersin temel içerikleri; ikna kavramı, iknanın reklam ve pazarlama iletişimi unsurları ile ilişkisi, iknanın işleyişini açıklayan kuramlar, ikna edici mesajların hazırlanması üzerinde kavramların öğrencilere aktarılmasıdır.
Dersin İlişkili Olduğu Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Dersin Kategorisi	Temel Ders	X
	Uzmanlık/Alan Dersleri
	Destek Dersleri
	İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
	Aktarılabilir Beceri Dersleri

Hafta	Konular	Ön Hazırlık
1	Derse giriş
2	Retorik	Altınörs, A. (2011). Platon ile Aristoteles’in retorik anlayışlarının karşılaştırılması. Ekev Akademi Dergisi, 15(49), 81–92. Çadırcı, A. (2010). Retorik–Aristoteles. Hukuk Gündemi Dergisi, 1, 90–99.
3	Sosyal etki	Kağıtçıbaşı, Ç., & Cemalcılar, Z. (2017). Sosyal etki ve uyma. Dünden Bugüne İnsan ve İnsanlar. İstanbul: Evrim Yayınevi, 67–100. Yıldız, M. (2016). Sosyal etki süreçlerinin ‘Tehlikeli Oyun: Dalga’ filmi bağlamında incelenmesi. Zeitschrift für die Welt der Türken, 8(1), 41–65.
4	Tutum	Gerrig, R. J., & Zimbardo, P. G. (2012). Tutumlar, tutum değişmesi ve eylem. Psikolojiye Giriş: Psikoloji ve Yaşam. İstanbul: Nobel Yayınları, 523–527. Demirtaş, H. A. (2004). Temel ikna teknikleri: Tutum oluşturma ve tutum değiştirme süreçlerindeki etkilerinin altında yatan nedenler üzerine bir derleme. İletişim, 19, 73–90.
5	İletişim ve propaganda	Kağıtçıbaşı, Ç., & Cemalcılar, Z. (2017). İletişim ve propaganda: Tutum değiştirme süreci. Dünden Bugüne İnsan ve İnsanlar. İstanbul: Evrim Yayınevi, 179–201.
6	Ara sınav
7	İkna bilgi modeli	Aytekin, P., & Ay, C. (2014). İkna bilgi modeli. Pazarlama Teorisi. İstanbul: MediaCat, 343–372.
8	Etkinin silahları	Cialdini, R. B. (2018). Etkinin silahları. İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat, 21–42.
9	Karşılıkta bulunma	Cialdini, R. B. (2018). Karşılıkta bulunma: Bildiğimiz ver ve al… ve al. İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat, 45–90.
10	Bağlılık ve tutarlılık	Cialdini, R. B. (2018). Bağlılık ve tutarlılık Aklın canavarları. İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat, 93–157.
11	Toplumsal kanıt	Cialdini, R. B. (2018). Toplumsal kanıt: Gerçek “biziz”. İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat, 161–220.
12	Sevgi ve otorite	Cialdini, R. B. (2018). Sevgi: Dost hırsız. İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat, 223–270. Cialdini, R. B. (2018). Otorite: Yönlendirilmiş saygı. İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat, 273–305.
13	Azlık	Cialdini, R. B. (2018). Azlık: Birkaç kuralı. İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat, 309–350.
14	Anlık etki	Cialdini, R. B. (2018). Anlık Etki: Otomatik Çağın İlkel Rızası. İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat, 353–362.
15	Dersin gözden geçirilmesi	Ders Notları
16	Final Sınavı	Final Sınavı

Ders Kitabı

Cialdini, R. B. (2018). İknanın Psikolojisi: Teori ve Pratik Bir Arada. İstanbul: MediaCat. ISBN: 9789944383646.

Önerilen Okumalar/Materyaller

Altınörs, A. (2011). Platon ile Aristoteles’in retorik anlayışlarının karşılaştırılması. Ekev Akademi Dergisi, 15(49), 81–92.

Aytekin, P., & Ay, C. (2014). Pazarlama Teorisi. İstanbul: MediaCat.

Çadırcı, A. (2010). Retorik–Aristoteles. Hukuk Gündemi Dergisi, 1, 90–99.

Demirtaş, H. A. (2004). Temel ikna teknikleri: Tutum oluşturma ve tutum değiştirme süreçlerindeki etkilerinin altında yatan nedenler üzerine bir derleme. İletişim, 19, 73–90.

Gerrig, R. J., & Zimbardo, P. G. (2012). Tutumlar, tutum değişmesi ve eylem. Psikolojiye Giriş: Psikoloji ve Yaşam. İstanbul: Nobel Yayınları, 523–527.

Kağıtçıbaşı, Ç., & Cemalcılar, Z. (2017). Dünden Bugüne İnsan ve İnsanlar. İstanbul: Evrim Yayınevi.

Yıldız, M. (2016). Sosyal etki süreçlerinin ‘Tehlikeli Oyun: Dalga’ filmi bağlamında incelenmesi. Zeitschrift für die Welt der Türken, 8(1), 41–65.

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Katkı Payı %
Katılım
Laboratuvar / Uygulama
Arazi Çalışması
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği	1	10
Portfolyo
Ödev
Sunum / Jüri Önünde Sunum	1	30
Proje
Seminer/Çalıştay
Sözlü Sınav
Ara Sınav	1	25
Final Sınavı	1	35
Toplam

Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı	3	65
Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı	1	35
Toplam

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Süre (Saat)	İş Yükü
Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati)	16	2	32
Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati)	16		0
Sınıf Dışı Ders Çalışması	15	2	30
Arazi Çalışması			0
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği	1	2	2
Portfolyo			0
Ödev			0
Sunum / Jüri Önünde Sunum	1	20	20
Proje		5	0
Seminer/Çalıştay			0
Sözlü Sınav			0
Ara Sınavlar	1	20	20
Final Sınavı	1	25	25
		Toplam	129

#	Program Yeterlilikleri / Çıktıları	* Katkı Düzeyi
#	Program Yeterlilikleri / Çıktıları	1	2	3	4	5
1	Çağrı merkezi hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olacaktır.	-	-	-	X	-
2	Çağrı merkezi alanında temel satış teknikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi hakkında edindiği bilgi ve becerileri kullanarak verileri yorumlayabilecek ve değerlendirebilecektir.	-	-	-	-	X
3	Çağrı merkezi alanında kalite ölçümlerini analiz edebilecek ve bu doğrultuda strateji oluşturabilecektir.	-	-	-	-	-
4	Çağrı merkezi hizmetleri alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirebilecektir.	-	-	-	X	-
5	Uygulamada karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunlara pratik çözümler üretebilecek ve doğru karar verme becerisine sahip olacaktır.	-	-	-	X	-
6	İngilizce’yi Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde kullanarak Çağrı Merkezi Hizmetleri alanındaki bilgileri izleyebilecek ve meslektaşları ile iletişim kurabilecektir.	-	-	-	-	-
7	İş etiğinin değerlerine uymanın gereğini özümseyerek alan ile ilgili verilerin toplanması, yorumlanması, duyurulması aşamalarında her şart altında toplumsal, bilimsel ve etik değerlere sahip olacak ve uygulayabilecektir.	-	-	X	-	-
8	Çağrı merkezi hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanabilecektir.	-	-	-	-	-
9	Yaşam boyu öğrenme yaklaşımı ile yenilikçi, sürekli gelişime açık, yaratıcı düşünceye sahip olacak ve çağrı merkezi alanında uygulayabilecektir.	-	-	X	-	-
10	Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilecek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk alabilecek, etkin ve verimli çalışabilecektir.	-	-	-	-	X