MESLEK YÜKSEKOKULU
Çağrı Merkezi Hizmetleri (Türkçe)
SOSYAL MEDYA
MPAZ 214 | Ders Tanıtım Bilgileri
| Dersin Adı |
Halkla İlişkiler
|
|
Kodu
|
Yarıyıl
|
Teori
(saat/hafta) |
Uygulama/Lab
(saat/hafta) |
Yerel Kredi
|
AKTS
|
|
MPAZ 214
|
Güz/Bahar
|
2
|
0
|
2
|
3
|
| Ön-Koşul(lar) |
Yok
|
|||||
| Dersin Dili |
Türkçe
|
|||||
| Dersin Türü |
Seçmeli
|
|||||
| Dersin Düzeyi |
Ön Lisans
|
|||||
| Dersin Veriliş Şekli | - | |||||
| Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri | - | |||||
| Dersin Koordinatörü | - | |||||
| Öğretim Eleman(lar)ı | ||||||
| Yardımcı(ları) | - | |||||
| Dersin Amacı | Ders kapsamında öğrencilerin halkla ilişkiler uygulama alanına ilişkin kuramsal ve pratik altyapıya sahip olmaları, strateji ve taktik konularında bilgi ve beceri kazanmaları amaçlanmaktadır. |
| Öğrenme Çıktıları |
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
| Ders Tanımı |
|
|
Temel Ders | |
| Uzmanlık/Alan Dersleri | ||
| Destek Dersleri | ||
| İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri | ||
| Aktarılabilir Beceri Dersleri |
HAFTALIK KONULAR VE İLGİLİ ÖN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
| 1 | Dersin tanıtımı | |
| 2 | Halkla ilişkiler kavramı, tarihsel gelişimi (Ivy Lee, Edward Bernays) | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 1, sf 24-31. ISBN 6054392919. |
| 3 | Halkla ilişkilere kuramsal yaklaşım: kavram ve teoriler (Grunig ve Hunt) | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 1, sf 32-39. ISBN 6054392919. |
| 4 | Halkla ilişkiler ve paydaş yönetimi (iç iletişim, toplum ilişkileri, topluluk yönetimi, kar amacı gütmeyen gruplar, baskı grupları) | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 2, sf 40-51. ISBN 6054392919. |
| 5 | Halkla ilişkiler ve sorumluluk (kurumsal sosyal sorumluluk ve sosyal pazarlama) | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 2, sf 52-56. ISBN 6054392919. |
| 6 | Lobicilik | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 2, sf 56-70. ISBN 6054392919. |
| 7 | Medya ilişkileri ve gündem yönetimi (dijital halkla ilişkiler) | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 2, sf 70-73. ISBN 6054392919. |
| 8 | Kurumsal kimlik, imaj ve itibar (izlenim ve itibar yönetimi) | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 3, sf 74-76. ISBN 6054392919. |
| 9 | Kitle iletişimi: İkna ve propaganda | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 3, sf 78-83. ISBN 6054392919. |
| 10 | Halkla ilişkiler ve kriz yönetimi | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 4, sf 85-91. ISBN 6054392919. |
| 11 | Uygulama alanı olarak halkla ilişkiler (meslek olarak halkla ilişkiler, kullanılan ortamlar, araçlar ve yöntemler, halkla ilişkiler kampanyası) | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 4, sf 92-98. ISBN 6054392919. |
| 12 | Halkla ilişkilerde profesyonellik ve etik | Işık, M. (2017). Halkla İlişkilere Giriş, Eğitim Yayınevi, Bölüm 5, sf 100-123. ISBN 6054392919. |
| 13 | Proje ön değerlendirme | |
| 14 | Proje sunumları | |
| 15 | Dersin gözden geçirilmesi | |
| 16 | Final sınavı haftası |
| Ders Kitabı | Metin Işık, "Halkla İlişkilere Giriş" (2016), Eğitim Yayınevi, ISBN 6054392919. |
| Önerilen Okumalar/Materyaller | Dijital Halkla İlişkiler: Kavram ve Araçları, Pelenk Özel A., Yılmaz Sert N., (2015), Derin Yayınları, ISBN 6054993444. |
DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Katkı Payı % |
| Katılım | ||
| Laboratuvar / Uygulama | ||
| Arazi Çalışması | ||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | ||
| Portfolyo | ||
| Ödev | ||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum | ||
| Proje |
1
|
35
|
| Seminer/Çalıştay | ||
| Sözlü Sınav | ||
| Ara Sınav |
1
|
25
|
| Final Sınavı |
1
|
40
|
| Toplam |
| Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı |
2
|
60
|
| Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı |
1
|
40
|
| Toplam |
AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati) |
16
|
2
|
32
|
| Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati) |
16
|
0
|
|
| Sınıf Dışı Ders Çalışması |
14
|
1
|
14
|
| Arazi Çalışması |
0
|
||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği |
0
|
||
| Portfolyo |
0
|
||
| Ödev |
0
|
||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum |
0
|
||
| Proje |
1
|
14
|
14
|
| Seminer/Çalıştay |
0
|
||
| Sözlü Sınav |
0
|
||
| Ara Sınavlar |
1
|
12
|
12
|
| Final Sınavı |
1
|
18
|
18
|
| Toplam |
90
|
DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARININ PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLE İLİŞKİSİ
|
#
|
Program Yeterlilikleri / Çıktıları |
* Katkı Düzeyi
|
||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
| 1 | Çağrı merkezi hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olacaktır. |
|||||
| 2 | Çağrı merkezi alanında temel satış teknikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi hakkında edindiği bilgi ve becerileri kullanarak verileri yorumlayabilecek ve değerlendirebilecektir. |
|||||
| 3 | Çağrı merkezi alanında kalite ölçümlerini analiz edebilecek ve bu doğrultuda strateji oluşturabilecektir. |
|||||
| 4 | Çağrı merkezi hizmetleri alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirebilecektir. |
|||||
| 5 | Uygulamada karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunlara pratik çözümler üretebilecek ve doğru karar verme becerisine sahip olacaktır. |
|||||
| 6 | İngilizce’yi Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde kullanarak Çağrı Merkezi Hizmetleri alanındaki bilgileri izleyebilecek ve meslektaşları ile iletişim kurabilecektir. |
|||||
| 7 | İş etiğinin değerlerine uymanın gereğini özümseyerek alan ile ilgili verilerin toplanması, yorumlanması, duyurulması aşamalarında her şart altında toplumsal, bilimsel ve etik değerlere sahip olacak ve uygulayabilecektir. |
|||||
| 8 | Çağrı merkezi hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanabilecektir. |
|||||
| 9 | Yaşam boyu öğrenme yaklaşımı ile yenilikçi, sürekli gelişime açık, yaratıcı düşünceye sahip olacak ve çağrı merkezi alanında uygulayabilecektir. |
|||||
| 10 | Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilecek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk alabilecek, etkin ve verimli çalışabilecektir. |
|||||
*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest
SOSYAL MEDYA
HABER |TÜM HABERLER
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu ile Procat Çağrı Merkezi İşbirliği
Procat Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Sayın Onur Tasa ile İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu müdürümüz Sayın Burçin Önder Hanım bir araya gelerek öğrencilerimiz
Çağrı Merkezi Hizmetleri Öğrencileri Procat Çağrı Merkezi ile Buluştu
16 Mayıs 2018 tarihinde İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri ön lisans bölümü tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Procat
Lufthansa InTouch Çağrı Merkezi İzmir Ekonomi Üniversitesi'nde
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Lufthansa InTouch Çağrı Merkezi Takım Lideri Sedat Pulluk Bey, öğrencilerimize sektörü
Vestel Çağrı Merkezi Birikimlerini Öğrencilere Aktardı
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Vestel Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi Akın Unan Bey, Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü
Mövenpick Uzmanları Öğrencilerimiz ile Buluştu
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Mövenpick Hotel'in Satış Müdürü Duygu Yücetürk ve Halkla İlişkiler Müdürü Merih
Çağrı Merkezi Dinamikleri Öğrencilere Aktarıldı
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında Savatel Çağrı Merkezi Uzmanı Özlem Yeşilçiçek Yaman, Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü
Turkcell Global Bilgi ve Meslek Yüksekokulu İşbirliği
04 Nisan 2018 tarihinde İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri ön lisans bölümü tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında
CallArt Çağrı Merkezi, Öğrencilerimiz ile Söyleşi Gerçekleştirdi
İzmir Ekonomi Üniversitesi Meslek Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen "Çıraklar Ustalara Soruyor" etkinliği kapsamında CallArt Çağrı Merkezi Eğitim ve Gelişim Takım Lideri Yeliz Aras Hanım, Çağrı Merkezi