RTV 150 | Ders Tanıtım Bilgileri - Turizm ve Otel İşletmeciliği (Türkçe)

Dersin Adı

Etkili İletişim Becerileri

Kodu	Yarıyıl	Teori (saat/hafta)	Uygulama/Lab (saat/hafta)	Yerel Kredi	AKTS
RTV 150	Güz	1	2	2	3

Ön-Koşul(lar)	Yok
Dersin Dili	Türkçe
Dersin Türü	Zorunlu
Dersin Düzeyi	Ön Lisans
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri	Tartışma Grup çalışması Olgu / Vaka çalışması Soru & Cevap Konuşmacı Anlatım / Sunum
Ulusal Meslek Sınıflandırma Kodu	-
Dersin Koordinatörü	-
Öğretim Eleman(lar)ı	Öğr.Gör.Dr. Kenan DEMİREL
Yardımcı(ları)	-

Dersin Amacı	Bu dersin amacı, öğrencilerin etkili iletişimin temel ilkelerini kavramalarını, farklı ortamlarda, farklı kişi ve gruplar ile sağlıklı ve verimli iletişim kurabilmelerini, kendilerini açık ve anlaşılır biçimde ifade edebilmelerini ve iletişim sürecinde karşılaşabilecekleri sorunlara çözüm odaklı yaklaşabilmelerini sağlamaktır. Ders, öğrencilerin hem yüz yüze hem de dijital ortamlarda aktif dinleme, empati kurma, geri bildirim verme, ikna edici konuşma, çatışmaları yönetme ve profesyonel iletişim becerilerini geliştirmeyi hedefler.
Öğrenme Çıktıları	Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; İletişim sürecinin temel unsurlarını, iletişim türlerini ve etkili iletişimin temel ilkelerini açıklayabilir. Yazılı, sözlü ve bunların dışındaki diğer tüm iletişim becerilerini sosyal, akademik ve profesyonel bağlamlarda etkili biçimde kullanabilir. Aktif dinleme, empati kurma ve uygun geri bildirim verme becerilerini iletişim süreçlerinde uygulayabilir. Beden dili, ses tonu, göz teması ve diğer sözsüz iletişim unsurlarının iletişim üzerindeki etkisini analiz edebilir. Dijital iletişim ortamlarında etik, açık ve profesyonel iletişim kurmanın önemini değerlendirebilir. Farklı kültürel özelliklere sahip kurumlar ve kişiler ile uygun iletişim stratejileri geliştirebilir. Akademik ve mesleki yaşamda ihtiyaç duyulan ikna, temsil, müzakere ve profesyonel iletişim becerilerini uygulayabilir.
Ders Tanımı	Etkili İletişim Becerileri dersi, öğrencilerin bireysel, akademik, sosyal ve profesyonel yaşamlarında bilinçli, açık, etkili ve sorumlu iletişim kurabilmelerini amaçlayan uygulama temelli bir derstir. Ders kapsamında iletişim süreci, sözlü ve sözsüz iletişim, dinleme becerileri, empati, benlik sunumu, beden dili, ikna, çatışma yönetimi, topluluk önünde konuşma ve dijital iletişim gibi temel konular sektör bazlı ele alınır. Öğrenciler, iletişim kuramları ve güncel örnekler dahilinde kendi iletişim tarzlarını değerlendirme, farklı iletişim ortamlarına uygun stratejiler geliştirme ve etkili ifade becerilerini güçlendirme fırsatı bulmaktadır.
Dersin İlişkili Olduğu Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Dersin Kategorisi	Temel Ders
	Uzmanlık/Alan Dersleri
	Destek Dersleri
	İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
	Aktarılabilir Beceri Dersleri

Hafta	Konular	Ön Hazırlık
1	İletişim olgusuna giriş: Psikoloji, sosyoloji ve antropoloji dahilinde yaklaşımlar	Akman, M. K. & Özer, H. (2016). İletişim sarmalları: Sosyo-psikolojik boyutlarıyla iletişimi yeniden düşünmek. Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 6(15), 307-316.; Aziz, A. (2013). İletişime giriş (s. 25-36). Hiperlink.
2	İletişim süreci ve öğeleri (insan-insan, insan-kurum, insan-teknoloji iletişimi)	İplikçi, H. G. (2015). İletişimde temel modeller ve kitle iletişim modelleri. Sosyal ve Beşeri Bilimleri Dergisi, 7(2); Güngör, N. (2015). İletişime giriş (s. 19-33). Siyasal Kitapevi.
3	İletişimin doğrusal, döngüsel ve sarmal modelleri	Yüksel, E. (2013). İletişim kuramlarına giriş. E. Yüksel (Ed.), İletişim Kuramları (ss.2-34), Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
4	Yazılı iletişim ve yapay zeka	Mısırlı, İ. (2021). Genel ve teknik iletişim: Kavramlar, ilkeler ve uygulamalar (s. 38-77, 102-125). Detay Yayıncılık.
5	Sözlü iletişim becerileri (retorik, ikna, münazara)	Doğanay, Ü., & Keskin, F. (2008). İletişim çalışmalarında kişilerarası iletişimin yeri: Türkiye'deki kişilerarası iletişim eğitimi üzerine bir değerlendirme. Kültür ve İletişim, 11(1), 9-32.
6	Sözlü olmayan iletişim ve beden dili	Gürüz, D. & Eğinli, A. T. (2018). İletişim becerileri: Anlamak, anlatmak, anlaşmak (6. Baskı, s. 251-280). Nobel Akademik Yayıncılık. Kocasavaş, Y. (2007). Etkili iletişimin sözsüz adımı olan beden dili ve Türkçe eğitimdeki rolü. Hasan Ali Yücel Eğitim Fakültesi Dergisi, 7(1), 47-55.
7	Etkili sunum teknikleri	Cialdini, R. (2003). İknanın psikolojisi: Teorik ve pratik bir arada. Çev: Yasemin Fletcher. İstanbul: Mediacat Yayıncılık. Siddons, S. (2008). The complete presentation skills handbook: How to understand and reach your audience for maximum impact and success. London: Kogan Page Publishers. Sarıdoğan, E. (2013). Toplantı ve sunum teknikleri (sf. 5-23). Papatya Bilim. ISBN 6054220564.
8	Genel değerlendirme
9	Kişisel markalaşma / Öğrenci sunumları	Güngör, N. (2015). İletişime Giriş, Siyasal Kitabevi, 3. Baskı. ISBN: 978-605-5782-59-7 Sayfa: 139-180. Aziz, A. (2013). İletişime Giriş, Hiperlink, 4. Baskı. ISBN: 978-9944-157-14-8 Sayfa: 57-59.
10	Dijital iletişim, imaj ve itibar yönetimi / Öğrenci sunumları	Karahisar, T. (2013). Dijital nesil, dijital iletişim ve dijitalleşen. AJIT‐e: Online Academic Journal of Information Technology, 4(12), 72-81. Walther, J. B. (1996). Computer-mediated communication: Impersonal, interpersonal, and hyperpersonal interaction. Communication Research, 23(1), 3–43. https://doi.org/10.1177/009365096023001001 Fombrun, C., & Shanley, M. (1990). What’s in a name? Reputation building and corporate strategy. Academy of Management Journal, 33(2), 233–258. https://doi.org/10.5465/256324
11	Kurumsal iletişim / Öğrenci sunumları	Durğun, S. (2006). Örgüt kültürü ve örgütsel iletişim. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi. 1(2), 112-132. van Riel, C. B. M. (1997). Research in corporate communication: An overview of an emerging field. Management Communication Quarterly, 11(2), 288–309. https://doi.org/10.1177/0893318997112005 Cornelissen, J., van Bekkum, T., & van Ruler, B. (2006). Corporate communications: A practice-based theoretical conceptualization. Corporate Reputation Review, 9(2), 114–133. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550015
12	Duygusal emek / Öğrenci sunumları	Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88–115. https://doi.org/10.5465/AMR.1993.3997508 Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95–110. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95
13	Kültürler arası iletişim / Öğrenci sunumları	Güngör, N. (2015). İletişime Giriş, Siyasal Kitabevi, 3. Baskı. ISBN: 978-605-5782-59-7 Sayfa: 180-197 / 210- 251. Aziz, A. (2013). İletişime Giriş, Hiperlink, 4. Baskı. ISBN: 978-9944-157-14-8 Sayfa: 59/ 113- 135.
14	Örnek durum analizleri (sektör tabanlı güncel olaylar)
15	Örnek durum analizleri (sektör tabanlı güncel olaylar)
16	Genel değerlendirme

Ders Kitabı

Gürüz, D., & Eğinli, A. T. (2023). İletişim becerileri: Anlamak-anlatmak-anlaşmak (8. baskı). Nobel Akademik Yayıncılık.

Önerilen Okumalar/Materyaller

Diğer kitap önerileri:

Aziz, A. (2013). İletişime giriş. İstanbul: Hiperlink. ISBN: 978-9944-157-14-8
Erdoğan, İ. (2008). İletişim ve toplum. Erk Publishing. ISBN: 978-6052220238
Gallo, C. (2015). Ted gibi konuş (Çev: F. Bingül). Aganta Kitap. ISBN: 9786059851558
Güngör, N. (2013). İletişim: Kuram, yaklaşımlar. Siyasal Kitabevi. ISBN: 978-605-5782-59-9
Güngör, N. (2015). İletişime giriş. Ankara: Siyasal Kitabevi. ISBN: 978-605-5782-59-7
Gürüz, D., & Eğinli, A. T. (2013). Kişilerarası iletişim: Bilgiler, etkiler, engeller. Nobel Akademik Yayıncılık. ISBN: 6055426382
Gürüz, D., & Eğinli, A. T. (2020). İletişim becerileri: Anlamak, anlatmak, anlaşmak. Nobel Yayıncılık. ISBN: 9786051335032
McLuhan, M. (1964). Understanding media: The extensions of man. McGraw-Hill. ISBN: 978-0262631594
Oskay, Ü. (2017). İletişim'in ABC'si. İnkılap Kitapevi. ISBN: 9789751035059

Video içerikleri:

Haluk Gurgen. (2019, Aralık 10). Prof. Dr. Haluk Gürgen ile İletişim Dünyasına İlk Adım [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/
Açıköğretim Sistemi - Anadolu Üniversitesi. (2018, May 23). İLETİŞİM BİLGİSİ - Ünite 1 Konu Anlatımı 1 [Video]. YouTube. https://www.youtube.com
Beyhan Budak. (2019, April 20). Kaliteli İletişim İçin Pratik Öneriler [Video]. YouTube. https://www.youtube.com

Blog:

MediaShift. (n.d.). MediaShift: Your guide to the digital media revolution. https://mediashift.org/
PR Daily. (n.d.). PR daily: Public relations & communication. https://www.prdaily.com/Copyblogger. (n.d.). Content marketing, blogging, and copywriting tips. https://copyblogger.com/
Simply Communicate. (n.d.). Simply communicate: The leading source for internal communications. https://www.simply-communicate.com/

Podcast:

Communication Guys. (n.d.). The Communication Guys podcast. https://www.communicationguys.com
Harbinger, J. (n.d.). The art of charm [Audio podcast]. https://theartofcharm.com
Dubner, S. J. (Host). (n.d.). Freakonomics radio [Audio podcast]. https://freakonomics.com

İnternet siteleri:

Coursera. (n.d.). Coursera: Communication courses. https://www.coursera.org/courses?query=communication
Harvard Business Review. (n.d.). HBR: Communication section. https://hbr.org
Communication Theory. (n.d.). Communication theory and research. https://communicationtheory.org

Filmler:

Chomsky, N., & Achbar, M. (Directors). (1992). Manufacturing consent: Noam Chomsky and the media [Film]. Necessary Illusions Productions; National Film Board of Canada.
Fincher, D. (Director). (2010). The social network [Film]. Columbia Pictures. Available at: https://www.imdb.com/title/tt1285016/
Jonze, S. (Director). (2013). Her [Film]. Warner Bros. Pictures. Available at: https://www.imdb.com/title/tt1798709/
Tykwer, T. (Director). (2006). Perfume: The story of a murderer [Film]. Constantin Film; VIP Medienfonds 4; Castelao Producciones.
Washington, D. (Director). (2007). The great debaters [Film]. Harpo Films; Marshall Production.

Belgeseller:

Weiner, M. (Creator). (2007-2015). Mad Men [TV series]. AMC. Available at: https://www.imdb.com/title/tt0804503/
Sorkin, A. (Creator). (2012-2014). The Newsroom [TV series]. HBO. Available at: https://www.imdb.com/title/tt1870479/
Brooker, C. (Creator). (2011-present). Black Mirror [TV series]. Netflix. Available at: https://www.imdb.com/title/tt2085059/
TRT. (n.d.). Kuşaklar arası iletişim [TV series]. TRT. Available at: https://www.trtbelgesel.com
TRT. (n.d.). İletişim [Documentary series]. TRT. Available at: https://www.trtbelgesel.com

Akademik dergiler:

Journal Of Communication https://academic.oup.com/joc/
Journal of Computer-Mediated Communication https://academic.oup.com/jcmc/
Communication Theory https://academic.oup.com/ct
Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi https://dergipark.org.tr/tr/pub/turcom
Galatasaray Üniversitesi İletişim Dergisi http://iletisimdergisi.gsu.edu.tr/tr/
İletişim Çalışmaları Dergisi https://dergipark.org.tr/tr/pub/icd

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Katkı Payı %
Katılım	1	10
Laboratuvar / Uygulama
Arazi Çalışması
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği	2	30
Portfolyo
Ödev	1	10
Sunum / Jüri Önünde Sunum	1	20
Proje	1	30
Seminer/Çalıştay
Sözlü Sınav
Ara Sınav
Final Sınavı	1
Toplam

Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı	6	100
Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı
Toplam

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Süre (Saat)	İş Yükü
Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati)	16	1	16
Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati)	16	2	32
Sınıf Dışı Ders Çalışması			0
Arazi Çalışması			0
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği	2	10	20
Portfolyo			0
Ödev	1	4	4
Sunum / Jüri Önünde Sunum	1	8	8
Proje	1	10	10
Seminer/Çalıştay			0
Sözlü Sınav			0
Ara Sınavlar			0
Final Sınavı	1		0
		Toplam	90

#	Program Yeterlilikleri / Çıktıları	* Katkı Düzeyi
#	Program Yeterlilikleri / Çıktıları	1	2	3	4	5
1	Turizm alanındaki başlıca kuramlar, olgular, kavramlar ve ilkeler hakkında temel düzeyde bilgi sahibidir.	-	-	-	-	-
2	Alanıyla ilgili edindiği mesleki bilgiyi diğer disiplinler ile ilişkilendirir ve uygulama alanında kullanır.	-	-	-	-	-
3	Turizm hizmetlerini yerine getirebilmek için gerekli güncel teknik, araç gereçleri kullanır.	-	-	-	-	-
4	Turizm ve otel işletmeciliği alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar yazılımlarını, otomasyon sistemlerini ve bilişim teknolojilerini kullanır.	-	-	-	-	-
5	Yaşam boyu öğrenme bilinciyle alanı ile ilgili gelişmeleri takip ederek, kendini geliştirir.	-	-	-	-	-
6	Alanı ile ilgili hukuki düzenlemeler, mesleki standartlar, etik ilkeler ve mesleki bilinci hakkında temel düzeyde bilgi sahibidir.	-	-	-	-	-
7	Misafirler ve iş birliği yaptığı kişilerle yazılı ve sözlü anlatım ile etkili iletişim kurar.	-	-	-	-	-
8	Turizm hizmetlerinde karşılaşılabilecek olası sorunlara bireysel veya ekip olarak yaratıcı ve yenilikçi çözüm önerileri geliştirir.	-	-	-	-	-
9	İş güvenliği, işçi sağlığı, çevre koruma bilgisi ve kalite bilincine sahiptir.	-	-	-	-	-
10	İngilizce dilinde en az Avrupa Dil Portföyü A2 genel düzeyinde okuma, anlama, konuşma ve yazma becerileri gösterir.	-	-	-	-	-
11	İkinci yabancı dili kullanarak turizm ve otel işletmeciliği alanı ile ilgili bilgileri izler ve meslektaşları ile iletişim kurar.	-	-	-	-	-